El problema
Cada área atiende desde un número distinto.
Los clientes no siempre saben a dónde llamar y la recepción puede terminar concentrando toda la transferencia.
La atención depende de una sola persona.
Las extensiones, grupos de atención y horarios ayudan a distribuir la responsabilidad entre el equipo.
Las áreas y sucursales no comparten una estructura.
Integramos ubicaciones, dispositivos y reglas de atención para que la operación funcione como una sola estructura telefónica.
Qué puede abarcar la solución
Diseño de la estructura telefónica
Menús, horarios y enrutamiento
Extensiones, dispositivos y conectividad
Ejemplo conceptual
Un número principal, varias rutas
Consideremos una empresa con recepción, ventas y administración. Todos sus clientes marcan al mismo número; el sistema ofrece 1 · Ventas, 2 · Administración y 3 · Soporte, y enruta cada llamada al equipo correspondiente.
La persona llega a un menú claro
El saludo y las opciones facilitan elegir el área, servicio o sucursal que debe recibir la llamada.
El sistema enruta la llamada
Extensiones, colas, horarios y reglas de respaldo distribuyen la llamada según la operación.
El equipo recibe el contexto
Quienes atienden pueden saber de dónde viene la llamada y qué tipo de atención necesita.
Cada llamada termina con un siguiente paso
Una transferencia, devolución de llamada, mensaje, ticket o seguimiento queda visible en vez de depender de la memoria.
Una llamada a las seis de la tarde sigue llegando a alguien.
Qué recibes
Arquitectura y conmutador IP
Diseño de la estructura de telefonía, configuración del conmutador IP, integración con el proveedor y enlace de comunicación entre ubicaciones.
Extensiones y reglas de atención
Alta de extensiones, menús, horarios, reglas de enrutamiento, grupos de atención, teléfonos IP y softphones.
Pruebas, documentación y capacitación
Pruebas de llamadas entrantes y salientes, documentación técnica de la solución y capacitación al personal responsable.
Cómo trabajamos
- 01
Revisar la operación actual
Revisamos cómo recibes llamadas hoy, cuántos usuarios necesitan comunicarse, qué áreas existen y qué ubicaciones deben participar.
- 02
Definir arquitectura y alcance
Definimos la arquitectura, los equipos y el comportamiento esperado de cada tipo de llamada. También acordamos qué depende de proveedores externos y qué infraestructura previa conviene conservar.
- 03
Preparar la implementación
Preparamos el conmutador, las extensiones, los dispositivos, las reglas de enrutamiento y la conectividad requerida por el alcance acordado.
- 04
Probar y entregar
Probamos llamadas, transferencias, horarios, menús y casos críticos antes de entregar la documentación y formar al personal responsable.
Empieza pequeño y crece con confianza
Alcance inicial
- Un número principal
- Un conjunto inicial de extensiones
- Un menú de atención sencillo
- Reglas de horario
- Teléfonos existentes compatibles o nuevos dispositivos
Expansión futura
- Nuevas extensiones y departamentos
- Sucursales adicionales
- Grabación y reportes
- Integraciones con software y automatizaciones específicas
Integraciones posibles
Flujos de soporte y seguimiento
Cuando existe una interfaz compatible, la llamada se incorpora a un flujo de soporte o de seguimiento interno.
Consultas desde el número entrante
El número entrante puede utilizarse para consultar información dentro de un sistema autorizado.
Sucursales y conectividad
Usuarios en distintas oficinas pueden operar dentro de una misma estructura de extensiones. Revisamos la conectividad necesaria para que el sistema opere de forma estable dentro de tu red.
Capacidades utilizadas
Preguntas frecuentes
¿Se puede conservar la línea o el proveedor actual?
Depende del proveedor y de las condiciones contractuales de la línea existente. Revisamos el caso antes de definir la arquitectura.
¿Es necesario reemplazar los teléfonos actuales?
No necesariamente. Evaluamos la compatibilidad de los equipos existentes y determinamos cuáles pueden seguir en operación.
¿Pueden integrarse sucursales y softphones?
Sí. Diseñamos sistemas en los que usuarios de distintas ubicaciones forman parte de la misma infraestructura telefónica. La implementación depende de la conectividad disponible y de los requisitos de cada sitio.
También es posible responder mediante softphones compatibles, conforme a la solución implementada y a las políticas de acceso definidas para el proyecto.
¿Se pueden grabar llamadas o integrar servicios externos?
Técnicamente sí, en los sistemas que lo permiten. La implementación debe atender los requisitos operativos, de privacidad y legales aplicables.
Integramos servicios de proveedores compatibles dentro de la solución. Los servicios de telecomunicaciones contratados con terceros se identifican de forma explícita en la propuesta.
Cobertura y atención
- Cobertura geográfica
- Atendemos proyectos de telefonía e infraestructura para empresas en Puebla y evaluamos implementaciones en otras ubicaciones según el alcance.
- Atención remota
- Algunas etapas se realizan de forma remota.
- Atención presencial
- Otras requieren levantamiento, instalación o pruebas en sitio.
La modalidad de trabajo se acuerda durante la definición del alcance.
Solicitar una propuesta de telefonía IP
No necesitas llegar con una arquitectura definida. Cuéntanos cuántas personas utilizarán el sistema, cuántas áreas o sucursales tienes, qué equipos utilizas y qué problemas quieres resolver.
Elementos técnicos considerados
Según los requisitos del proyecto, trabajamos con conmutadores IP/PBX, SIP, extensiones y grupos de llamada, IVR, troncales SIP, teléfonos IP, softphones, redes segmentadas, VPN entre ubicaciones, NAT y conectividad, políticas de calidad de servicio (QoS), respaldos de configuración, monitoreo e integración con servicios internos.
La arquitectura específica se define una vez conocidos la infraestructura existente, el proveedor y los requisitos reales del proyecto.